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领先于业界的服务精神和执行能力,是过去二十多年用户信赖和选择赞华作为合作伙伴的理由。赞华强有力的服务和支持体系,可为您提供技术咨询、方案实施、运营维护、技术培训、专业服务等贯穿其企业IT生命周期的一站式服务。
  • 呼叫中心技术支持服务

    ♦ 如果您购买的赞华产品遇到了无法自行解决的问题,您可以通过赞华公司呼叫中心服务系统得到您需要的服务,赞华可以快速高效地对您的产品可能出现的问题进行评估,并与每一客户确定最佳、最快速的问题解决方式。

    ♦ 用户可以通过拨打800 830 6019 400 830 6019与呼叫中心联络,支持与服务从周一至周五按当地正常工作时间提供,周末和节假日除外。如果客户有特殊需求,请将有关情况告知赞华技术支持,可以破例提供服务。

    ♦ 客户在中国大陆境内,请使用以下全国免费服务电话电话:
      800 830 6019 / 400 830 6019

    ♦ 用户亦可通过以下电子邮件与呼叫中心联络:
      support@nikoyo.com.cn
     

  • 安装服务

     您购买的赞华产品抵达指定地点后,由赞华技术支持人员远程指导用户进行拆包装、加电、配置、联机测试;

    用户亦可选择支付相关费用由赞华公司技术人员赴现场进行拆包装、加电、配置、联机和验收测试。

  • 消耗品及备件

    赞华公司以优惠价格提供消耗品及备件

  • 培训服务

    ♦【保养级别】日常维护、清洁
    ♦【使用级别】设备基本原理和结构、使用方法、日常操作故障处理
    ♦【维护级别】设备的安装配置、消耗品/易损件的更换、日常维护、常见故障判断及排除方法

  • 保修期延长服务

    ♦【基本服务保障】对于设备及主要配件提供维修服务,按次提供有偿维修服务。

    ♦【高级服务保障】高级服务保障即根据双方签署的服务合同承担用户所指定的具体设备于保修期外的维修工作。

    赞华公司和用户双方就设备的维修事宜,根据不同情况和服务要求,签订承包维修合同,提供有偿服务,按设备的性质,维修网点提供由工程师到现场进行维修服务及由用户将设备送到维修网点维护的送修服务。

    以上内容以最终签署承包服务合同为准。

  • 保修服务

    赞华公司为保修期内产品提供不同的保修服务方式,保障用户设备正常运行:

    ♦【标准服务】送修服务,用户将设备送/寄往赞华当地服务机构进行维修。

    ♦【铜牌服务】铜牌服务计划客户可获得免费的电话支持和报故障后第二工作日响应时间的服务,十分适合成本受控而又具有响应时效性的支持解决方案的中小企业。

    ♦【银牌服务】银牌服务计划使客户在周一到周五的正常工作时间有权享受优先呼叫处理和4小时目标响应时间的服务,赞华的银牌服务是专门针对那些希望运用赞华现场服务补充其内部技术职能的大中型企业设计的。

    ♦【金牌服务】赞华的金牌服务计划为具有全天候高可用性要求或复杂IT环境的企业提供专业领先的服务。金牌支持计划提供每周7天、每天24小时的现场支持,目标响应时间为4小时。金牌客户还能优先获得赞华的专家团队电话支持。

    金、银、铜牌服务属于标准服务之外的升级服务,有相关条件限制,用户如需要相关服务请联络赞华呼叫中心或赞华各地机构,赞华服务机构工作人员会根据用户情况提供详细方案。

  • 预维护服务

    为保障您购买的赞华产品正常运作,用户可以选择支付合理费用由赞华技术支持人员定期检查、测试、更换部件及其他程序以确保设备在最佳条件下运作并使设备发生故障的机会降至最低。